口口相传，树立公司品牌

目前国内制冷行业最大的问题就是客户满意度问题。 因为恶性竞争的加剧，导致服务商的服务水准底下;信息的不对称，甚至导致欺诈性销售行为。客户总体满意度不足30%。 另一方面，制冷行业属于涉及知识面很广的创意技术型行业，要真正出精品十分不易。由于沟通不善，加上机械类自身不能控制因素，极易引发客户纠纷。客户服务能力的低下、无休止的客户纠纷，击垮了大量的制冷公司。 制冷行业的品质不只是在制冷工程设计、安装品质，更重要还是售后服务和长期服务能力。

以服务促销售

多年的制冷工程服务，让我们对客服工作有了更多的感悟。随着申雪服务客户的增多，大约有50%的客户都产生了新的需求，或为申雪介绍了新的客户。

A+ 客服计划的诠释

诠释一：A级产品质量，“+”优质客户服务

诠释二：超越A级的客户服务

核心一：以客户需求为导向 核心二：以服务促销售

相关理念： 一言九鼎 贴心服务 全程真情互动 彰显A+品质服务

A+客服计划 为客户创造价值 与客户共同成长

客户难以办到的——使其办到; 客户难以实现的——使其实现 ;

客户难以明白的——使其明白 ; 客户担心疑虑的——使其放心 ;

客户厌恶麻烦的——使其顺畅 。

售后响应和多渠道的标准回访机制

我们根据客户等级的不同和售后服务标准的不同，采用不同的标准回访机制。

售后服务管理制度

1)客户服务中心

公司客户服务中心拥有多名技术支持工程师及客户培训师，全面确保客户正常使用;

2)应急事故处理小组

由技术总监牵头成立应急事故处理小组，负责处理工程人员难以解决的技术突发问题，确保在12小时内给用户提供解决方案。

畅通的用户意见反馈通道    服务电话：15736185788